Количество обращений на федеральный бесплатный номер ежегодно увеличивается, что свидетельствует о популярности сервиса. Наибольшее количество звонков поступило из Москвы и Московской области (8242), Тюменской области (5999), Екатеринбурга и Свердловской области (5665), Краснодарского края (5236), Санкт-Петербурга и Ленинградской области (3971), Челябинской области (3639), Республики Татарстан (2732), Ростовской области (2652), Самарской области (2379) и Ханты-Мансийского автономного округа — Югры (2176).
По телефону бесплатной горячей линии дети разгадывали зимние загадки, рассказывали Снегурочке о подарках, которые бы хотели получить на Новый год и оставляли пожелания Деду Морозу. Традиционно самым популярным детским желанием остается смартфон. Следом идут игрушки (машинки, куклы, конструктор), сладости и спортивный инвентарь. Самыми милыми мечтами, по мнению цифровых помощников Деда Мороза и сотрудников «Ростелекома», стали пожелания «счастья маме и папе», «хороших оценок», и «чтобы все были здоровы». Помимо просьб о подарках дети обращались и к самому Деду Морозу, желали ему здоровья и счастья.
Горячая линия Деда Мороза стремительно набирает популярность среди юных представителей поколения Альфа . Самыми активными абонентами, которые звонили на горячую линию, стали дети в возрасте от 5 до 10 лет, на втором месте по
количеству обращений — малыши от года и до 5 лет. Эти дети с самого рождения тесно связаны с цифровыми технологиями, ставшими частью их повседневной жизни.