T2 подвела итоги первого года работы линии помощи клиентам, столкнувшимся с мошенничеством. За год компания обработала 280 000 запросов и сократила количество обращений по вопросам мошенничества на линию «Антифрод» на 50%. Этого удалось добиться благодаря комплексному сценарию защиты, который сочетает работу специалистов, автоматизированные решения и анализ содержания обращений в режиме реального времени. Уровень клиентской удовлетворенности (CSI) за этот период достиг 95%.
Специалисты Fuzzy Logic Labs (ГК «Ростелеком») констатируют, что активность злоумышленников в новогодние праздники устойчиво растет, при том что сами схемы обмана стали технологичнее. Мошенники все чаще используют искусственный интеллект, поддельные сервисы доставки и праздничные «игры».
