Тарифы на виртуальную АТС «Ростелекома» сгруппированы в зависимости от потребностей бизнеса: только звонки, контроль сотрудников, аналитика, а также полноценный набор функций для контакт-центра. Они отличаются абонплатой, набором функций, количеством рабочих мест и закрепленных городских номеров. Во всех тарифах доступна функция распределения звонков, переадресация вызовов, автоинформатор, голосовое меню и перевод вызова по внутренним коротким номерам.
Новые возможности виртуальной телефонии актуальны для компаний, испытывающих нехватку специалистов по продажам и обслуживанию клиентов. По оценкам НН, такие сотрудники остаются сегодня одними из самых дефицитных на рынке труда: вакансии в этой области занимают 21,9% от общего числа открытых позиций, тогда как доля среди соискателей в продажах с активным резюме составляет 16,8%. На фоне общего дефицита кадров в российской экономике нагрузка на бизнес в фонде оплаты труда растет: номинальные зарплаты в 2023 г. выросли на 16,2%.
Внедрение в процесс продаж современных цифровых сервисов, в частности, виртуальной телефонии, позволяет компаниям частично компенсировать нехватку персонала, оптимизировать его загрузку и снизить расходы на оплату труда. Так, аудиоприветствия, интеллектуальная маршрутизация звонков и голосовые помощники берут на себя задачи, освобождая сотрудников. Инструменты аналитики и контроля (апись разговоров, аналитика речи и отчеты виртуальной АТС) помогают оценить эффективность работы, выявлять области для улучшения и планировать обучение сотрудников. Кроме того, улучшенная обработка звонков, сокращение времени ожидания и персонализированное взаимодействие повышают уровень удовлетворенности клиентов. Виртуальная АТС от «Ростелекома» дает компаниям возможность выбирать современные цифровые инструменты для управления бизнесом.
