Согласно статистике «Ростелекома», более 60% неполадок сети специалисты филиалов устраняют до того, как клиенты замечают изменения в работе сервисов. Еще в 30% случаев сотрудники связываются с клиентами и помогают решить вопрос удаленно, что сокращает время устранения неисправностей. И только в каждом десятом случае требуется выезд инженера технической службы для помощи абоненту на месте.
Выявлять неисправности помогает интеллектуальная система мониторинга сети РТК. С её помощью определяется место и причина возникновения неполадок, а специалисты могут оперативно реагировать на технические проблемы — и у одного клиента, и у целой группы абонентов.
В фокусе внимания сотрудников мониторингового центра «Ростелекома» круглосуточно — десятки миллионов абонентских устройств и активных интернет-сессий. Ингтеллектуальная система отслеживает одновременно около 300 параметров для каждого из пользователей: стабильность интернет-сигнала, качество и скорость Wi-Fi, пропускную способность канала, чистоту изображения и отсутствие зависаний при просмотре цифрового ТВ, исправность оборудования, актуальность ПО и многое другое.
«Предиктивная система мониторинга позволяет решать самую важную задачу клиентского сервиса — обеспечивать качественные услуги. Инфраструктура связи — сложный живой организм с множеством элементов, поэтому в этом процессе каждую минуту участвуют тысячи наших специалистов: от инженеров, которые отвечают за исправность коммуникаций под землей и даже под водой, до специалистов мониторингового центра. Они заботятся о том, чтобы на сети не возникало неполадок, но если это и произошло, то делают все возможное, чтобы оперативно их исправить. Наряду с постоянной модернизацией нашей цифровой инфраструктуры такой подход позволяет обеспечивать высокое качество домашнего интернета и других цифровых услуг. Пока вы звоните близким по видеосвязи, смотрите фильмы онлайн, играете в компьютерные игры, мы узнаем о возможных неполадках и устраняем их в большинстве случаев до того, как вы их замечаете», — рассказал директор по клиентскому сервису «Ростелекома» Евгений Жукович.
Цифровая инфраструктура «Ростелекома» охватывает около 40 млн домохозяйств страны — более 70% от их общего количества. РТК активно расширяет сеть и совершенствует качество обслуживания, благодаря чему клиенты по всей России могут пользоваться современными удобными телеком-сервисами.
