Виртуальный сотовый оператор — это собственный бренд, свои тарифы и билинг, своя рекламная компания и программы лояльности. Только сеть не своя, а привязанная к инфраструктуре хост-оператора. По оценкам GSMA, в мире более 1200 виртуальных операторов связи.

Любое сообщество с общими интересами может создать MVNO. К примеру, это может быть сеть для тысяч любителей отдыха на марийских озерах из регионов Поволжья. Почему нет?

Особенность MVNO: клубность и некоторая закрытость для внешнего мира. Есть виртуальные операторы для водителей Uber (Бразилия), геймеров (Мексика, Gamers Mobile), почты (Испания, Correos).

Швейцарский MVNO-оператор GoMo дает пожизненную фиксированную цену на связь. Норвежский NiceMobil доступен только пользователям eSIM, взамен – большие скидки на связь. Бельгийский MVNO-оператор Mobile Viking разрешил оплачивать связь биткоинами, когда дискуссии о «крипте» только начинались. Кофе-бренд Tchibo создал оператора Tchibo Mobil с криптокошельком для пользователей. 1.3 млн абонентов привлек в Tchibo Mobil не аромат кофе, а тарифы, которых нет у «больших парней».

Впрочем, MVNO не исключает и массовости. Собственные мобильные операторы есть у российских IT-банков: «Сбермобайл», «Тинькофф мобайл», «ВТБ мобайл», причем на них приходится половина абонбазы виртуальных операторов РФ (13 млн в 2021 г.)

MVNO в России развивается непросто. Дешевая сотовая связь – контр-стимул для роста виртуальных операторов: сложно давать скидки, если ARPU российского абонента застыл на 380-400 руб.

И на таком фоне у MVNO сильный козырь: конвергентные решения. В частности, MVNO-оператор «Ростелекома» предлагает конвергент из ШПД, сервисов Wink, фиксированной и мобильной связи, позволяющий клиентам сэкономить на этих услугах 30% и более.

Несмотря на внешние факторы, российские MVNO-игроки растут по выручке и абонентам. Более того, Россия в 2021 году заняла 1 место в мире по темпам роста абонбазы MVNO (11%).

Наверное, главное слово для MVNO - «просочиться»: войти на рынки, где всё поделено. А в этом уже интерес хост-оператора. Закономерно, что в России проекты MVNO наиболее активно развивает Tele2. Достаточно сказать, что абонбаза MVNO-партнеров Tele2 выросла на 70% (в сравнении с 2020 г.).

Все мобильные проекты с банками, «виртуальный» «Ростелеком», много других локальных кейсов построены на MVNO-платформе Tele2. Компания создала настоящую «фабрику MVNO», позволяющую запускать виртуальных операторов «под ключ».

Недавно Tele2 на базе своего контакт-центра открыла первый в России Центр обслуживания абонентов MVNO-партнеров.

Решение Tele2 обеспечивает клиентскую поддержку 24\7, при этом виртуальные операторы могут расширить спектр услуг дистанционного обслуживания, если того требуют текущие бизнес-задачи. Оператор помогает организовать электронные рассылки, обработку обращений в чатах и мессенджерах, иные опции для клиентской базы. В пул задач контакт-центра MVNO-партнеров можно включить консультации техподдержки, программирование алгоритмов разговора, отчетность по звонкам, расшифровку диалогов с клиентами. Можно настраивать маршрутизацию так, что при звонке на 1 линии абоненту ответят специалисты Tele2, а на 2 линии — сотрудники MVNO. Важное преимущество для масштабных компаний — возможности сети Tele2 позволяют вести поддержку абонентов MVNO во всех часовых поясах России.

Алексей Сидоров, директор макрорегиона «Волга» Tele2:

«На перенасыщенном рынке мобильной связи тренд развития виртуальных мобильных операторов более чем закономерен. MVNO-компании уже эффективно работают с собственной базой клиентов и локальными аудиториями. Следующим этапом развития MVNO, на мой взгляд, станет использование экспертизы базового оператора для выстраивания качественной клиентской поддержки абонентов виртуальных операторов. Уверен, что опыт Tele2 в этом направлении поможет нашим партнерам построить полноценный и самостоятельный операторский бизнес с высоким качеством сервиса».

Текст — Евгений АФАНАСЬЕВ