Чтобы воспользоваться сервисом, абонентам достаточно подключить «Секретаря для глухих и слабослышащих» в приложении «Мой МТС» и активировать функцию «Звонок в чат» в настройках. 

Когда на телефон абонента поступает звонок, голосовой секретарь предупреждает звонящего о том, что вызываемый абонент – слабослышащий. Пользователь сервиса может отклонить звонок и сразу же получить уведомление от приложения «Мой МТС» с предложением перейти в диалоговый чат. Дальнейшее общение берет на себя голосовой помощник: ИИ в реальном времени преобразует речь звонящего в текст, который появляется на экране смартфона, а ответы пользователя, набранные в чате, мгновенно озвучиваются синтезированным голосом. Для ответов можно использовать как заранее заготовленные шаблонные фразы, так и любой свободный текст без ограничений.

По данным регионального отделения Всероссийского общества глухих, в 2025 году в Чувашии проживало более 3000 людей с нарушением слуха, для которых телефонная связь долгое время оставалась барьером в общении. Уникальность нового сервиса в том, что «Секретарь для глухих и слабослышащих» работает непосредственно в мобильной сети и позволяет людям общаться с помощью искусственного интеллекта, в основе которого лежит собственная технология распознавания и синтеза речи МТС.

«Голосовая связь долгое время оставалась нерешенной задачей для людей с нарушением слуха. Благодаря прогрессу в области искусственного интеллекта, в частности, в технологиях распознавания и синтеза речи, эта проблема решена. Я уверена, чтобы наша инклюзивная разработка значительно повысит качество жизни людей с нарушением слуха, а общение станет для них гораздо проще и доступнее», – говорит директор МТС в Чувашской Республике Нина Краснова.